習近平總書記近日在浙江考察時指出，讓城市更聰明一些、更智慧一些，是推動城市治理體系和治理能力現代化的必由之路，前景廣闊。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，數字文旅產業(yè)異軍突起。無論是在疫情防控還是滿足大眾精神文化需求上，數字文旅都發(fā)揮了重要作用，成為讓城市更聰明、更智慧的重要力量。隨著疫情防控形勢持續(xù)向好，數字文旅日漸成為各地推動文旅產業(yè)高質量發(fā)展的重要抓手。

出臺政策 務實推動

隨著互聯(lián)網快速發(fā)展、科技不斷升級，文化和旅游產業(yè)數字化持續(xù)加速。疫情防控期間，在國家及地方出臺的相關政策舉措中，數字文旅成為推動文旅行業(yè)復蘇、促進消費擴容提質的重要內容。

國家發(fā)展改革委、文化和旅游部等23部門聯(lián)合印發(fā)的《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》提出，重點推進文旅休閑消費提質升級，鼓勵各地區(qū)、各行業(yè)運用手機應用程序（APP）等方式，整合旅游產品信息，暢通消費投訴渠道，改善旅游和購物體驗。提升“智慧景區(qū)”服務水平，利用互聯(lián)網、大數據、云計算、人工智能等新技術做好客流疏導和景區(qū)服務。

福建省出臺實施方案，促進“互聯(lián)網+社會服務”發(fā)展，提出在“互聯(lián)網+文化旅游”領域統(tǒng)籌實施基層綜合性文化服務中心智慧型公共數字文化工程等惠民工程，發(fā)展互聯(lián)網文學藝術等互聯(lián)網文化產品和服務，提升完善“全福游”智慧旅游服務平臺，實現“一機在手、暢游福建”目標。

黑龍江省文化和旅游廳出臺的促進文旅行業(yè)恢復發(fā)展扶持政策中明確提出，獎補旅游景區(qū)數字化建設，支持全省4A級以上景區(qū)在出入口建設或升級閘機系統(tǒng)，對在游客集散中心、游客密集游覽點、危險區(qū)域等重要場所安裝高清視頻監(jiān)控，并按要求接入國家和省智慧旅游平臺的給予獎補。

河北省文化和旅游廳提出，將開發(fā)數字文旅產品，抓住5G、超高清等新技術發(fā)展機遇，加快推動“互聯(lián)網+文旅”，發(fā)展沉浸式體驗型文旅消費。如推出“閱讀長城”“傾聽運河”等數字文旅項目，創(chuàng)新數字展示，建設線上長城、大運河文化博物館等。

廣州市花都區(qū)出臺加快數字文化產業(yè)發(fā)展扶持辦法，其中明確，在數字文化企業(yè)落戶方面，總部企業(yè)落戶最高獎勵1200萬元，上市企業(yè)最高給予1000萬元獎勵；在人才引進方面，給予數字文化高端人才補貼資助、安居優(yōu)惠、優(yōu)先入戶等優(yōu)惠政策。

此外，各地文化和旅游行政管理部門還結合文旅項目積極探索5G應用，與各大運營商合作，共建智慧文旅體系，探索數字文旅發(fā)展新模式。

豐富供給 提升服務

虛擬旅行、VR賞景、網絡看展……各地充分運用互聯(lián)網、5G等技術手段，將文旅產品、活動及服務搬上“云端”，讓人們足不出戶領略祖國大好河山和豐富多彩的文化。

河南紅旗渠景區(qū)在多個網絡平臺開啟“云游”模式，吸引網友實時互動參與，覆蓋人次達2000萬?！袄?G技術，紅旗渠將‘紅色講堂’‘勞模講堂’‘廉政講堂’等放到‘云端’，搭建線上云宣誓平臺，促進了傳統(tǒng)紅色教育的線上延伸，開啟了精神傳承的創(chuàng)新之門?！本皡^(qū)總經理林永藝說。

云南大理州將三月街民族節(jié)搬到了線上，規(guī)劃了文化展演區(qū)、商貿活動區(qū)、文旅推介區(qū)，融入賽馬、唱歌、做買賣、品小吃等傳統(tǒng)習俗，吸引群眾暢游。大理智慧旅游發(fā)展有限公司相關負責人介紹，線上三月街全天開展文化展演、商貿、文旅推薦等線上活動，力求通過多種形式滿足不同人群的需求。

隨著疫情防控形勢持續(xù)向好，眾多景區(qū)在有序恢復開放中利用智慧化手段前移防疫關口、提升景區(qū)管理。其中，攜程與恢復營業(yè)的多地景區(qū)合作，推出包括無接觸服務、實名制認證、大數據防控預警、預訂頁面顯示景區(qū)限流人數等措施，并提供“秒入園”“無憂退”等便捷門票服務。

酒店業(yè)更是積極發(fā)力智能化管理和智慧化服務。在山東濟南銀座泉城大酒店，入住酒店、體溫測量、掃碼登記全部自助完成，機器人承擔客房用品或餐食的配送服務。山東省旅游飯店協(xié)會會長何莊龍表示，疫情防控期間，山東酒店業(yè)等積極嘗試通過智慧化手段打造“安心住、放心吃——無接觸服務”模式。

此外，各大文旅企業(yè)紛紛開啟數字化營銷模式。3月23日，攜程董事局主席梁建章通過攜程官方抖音賬號“攜程旅游”開啟直播“帶貨”，1小時售出超1000萬元旅游預售產品。3月27日，華住集團旗下星程酒店開啟“2020星程酒店線上加盟推介會”，直播現場連線簽約人數達800多位。

把握機遇 謀劃長遠

對于我國旅游業(yè)來說，數字化轉型是一個重要課題。業(yè)界人士認為，要不斷順應新趨勢，把握發(fā)展新機遇。

重慶旅游集團總經理符建認為，受疫情影響，旅游行業(yè)正在加速轉型升級。線上獲客、智能化管理、場景數字化等新技術應用必然推動智慧化轉型。旅游業(yè)創(chuàng)意、推廣、運營、投資等產業(yè)鏈專業(yè)化分工將加速，吃住行游購娛可能越來越凸顯特色化?？缃绾献鳌⒖缃缛诤蠈嫿óa業(yè)生態(tài)圈新的發(fā)展模式，“互聯(lián)網+”“旅游+”的內涵越來越豐富。

深大智能集團董事長汪早榮表示，景區(qū)和文旅企業(yè)面臨技術、人才、產品、管理、營銷、服務等6個維度的問題，應以運營為引擎，實現文旅數字化營銷，重塑文旅產品及表達。企業(yè)要更加重視數字化頂層設計、定向培育、產品和活動創(chuàng)新、智能化管理、模式創(chuàng)新以及全場景的數字化能力，同時還應該關注5G、區(qū)塊鏈、AI、云計算、大數據等技術和文旅產業(yè)的融合與應用。

中國旅游集團旅行服務有限公司總經理助理吳明源認為，滿足大眾文旅消費新需求是企業(yè)一直在思考的課題。企業(yè)需要不斷學習和創(chuàng)新，保持自身競爭力。同時，抓住推動發(fā)展數字文旅產業(yè)的政策契機，通過提升在線培訓能力、升級在線平臺功能和加強數字化營銷等手段，順應文旅產業(yè)發(fā)展新趨勢。

中國（海南）南海博物館黨支部書記、副館長辛禮學說，“在應對此次疫情過程中，網絡手段、科技手段的應用效果給今后博物館的發(fā)展帶來啟發(fā)。我們要充分利用網絡平臺和現代科技手段，深入挖掘館藏資源，并以觀眾喜聞樂見的方式呈現出來?！?/p>

（采訪組成員：賈澤人 陳潛 李晶媛 王菀 執(zhí)筆：王菀）