日前，省委全面深化改革委員會(huì)辦公室（省最多跑一次改革辦公室）與省文化和旅游廳聯(lián)合印發(fā)了《浙江省A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)大提升行動(dòng)方案（2020—2022年）》。

《方案》提出，到2020年，“放心景區(qū)”覆蓋率達(dá)到50%以上；2021年，“放心景區(qū)”覆蓋率達(dá)到60%以上；2022年亞運(yùn)會(huì)舉辦前，力爭(zhēng)“放心景區(qū)”實(shí)現(xiàn)全省全覆蓋。

《方案》結(jié)合全省公共場(chǎng)所服務(wù)大提升“五化行動(dòng)”工作部署，旨在通過(guò)大力推動(dòng)“最多跑一次”改革向全省A級(jí)旅游景區(qū)，旅游度假區(qū)，景區(qū)城、景區(qū)鎮(zhèn)、景區(qū)村延伸覆蓋，以“放心景區(qū)”創(chuàng)建為抓手，聚焦服務(wù)品質(zhì)提升，用“最多跑一次”吸引游客“最少游一次”“最好游多次”。

《方案》還明確了景區(qū)服務(wù)大提升五方面主要任務(wù)，一起來(lái)看看吧↓↓

一

推進(jìn)分時(shí)預(yù)約旅游

核定最大承載量。按照《旅游法》要求，準(zhǔn)確核定國(guó)家4A級(jí)以上景區(qū)日最大承載量和瞬時(shí)承載量，采用適當(dāng)方式集中公布。建立游客流量監(jiān)測(cè)預(yù)警，提高游客游覽舒適度與滿意度。實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)游客容量狀況，幫助游客合理規(guī)劃行程，錯(cuò)峰出行。

完善預(yù)約制度。加快推動(dòng)旅游景區(qū)實(shí)施門(mén)票預(yù)約制度，2020年底前對(duì)容易造成“人滿為患”的18家國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)和重點(diǎn)4A級(jí)旅游景區(qū)全面建立實(shí)名制分時(shí)預(yù)約制度，其他景區(qū)可根據(jù)實(shí)際需要合理使用預(yù)約功能。實(shí)現(xiàn)入園快速驗(yàn)證驗(yàn)票通過(guò)設(shè)施。

二

保障便捷安全游覽

規(guī)范標(biāo)識(shí)咨詢體系。規(guī)范公共圖形信息符號(hào)的使用，A級(jí)旅游景區(qū)及景區(qū)鎮(zhèn)、村的全景圖、導(dǎo)覽圖實(shí)現(xiàn)全覆蓋，內(nèi)容信息完整、指向正確。4A級(jí)以上旅游景區(qū)免費(fèi)提供景區(qū)地圖，公布游覽線路。A級(jí)景區(qū)、景區(qū)城、鎮(zhèn)、村公布游客咨詢電話，能實(shí)現(xiàn)有效咨詢服務(wù)。

完善景區(qū)安全管理。完善景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)隱患地段的安全警示標(biāo)識(shí)并建立日常安全巡查機(jī)制。及時(shí)發(fā)布臺(tái)風(fēng)、地質(zhì)災(zāi)害等風(fēng)險(xiǎn)提示。景區(qū)內(nèi)部施工區(qū)域做好圍擋提示。大型自然景觀型景區(qū)，大型山岳型景區(qū)、濕地型公園宜設(shè)置一鍵式SOS求救設(shè)備。制定A級(jí)景區(qū)常態(tài)化新冠疫情防控導(dǎo)則，并抓好組織實(shí)施。

優(yōu)化線路設(shè)計(jì)。景區(qū)內(nèi)部多個(gè)景點(diǎn)的，游客可以一次性購(gòu)買(mǎi)景點(diǎn)套票和小交通票（纜車、景交車、電瓶車、游船等車票船票），減少購(gòu)票次數(shù)。完善游覽線路設(shè)計(jì)，減少乃至杜絕游客走“回頭路”。加強(qiáng)與導(dǎo)航提供商合作，為游客提供科學(xué)、精準(zhǔn)的導(dǎo)航信息和景區(qū)邊界范圍。

三

倡導(dǎo)放心消費(fèi)

完善投訴反饋機(jī)制。加強(qiáng)游客咨詢、投訴處理，景區(qū)接到投訴后即可向游客做出反饋，并在規(guī)定期限內(nèi)妥善處理。利用監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索，通過(guò)明查暗訪等手段，不斷督促景區(qū)優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境。規(guī)范景區(qū)門(mén)票價(jià)格，落實(shí)特殊人群的優(yōu)惠政策，景區(qū)內(nèi)部消費(fèi)做到明碼標(biāo)價(jià)。

四

優(yōu)化公共服務(wù)

提升旅游公共服務(wù)品質(zhì)。建立旅游景區(qū)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。到2022年，A級(jí)景區(qū)完成廁所規(guī)范設(shè)置，其中：

5A級(jí)旅游景區(qū)30%的廁所應(yīng)達(dá)到3A級(jí)旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)；

4A級(jí)旅游景區(qū)至少有1個(gè)3A級(jí)旅游廁所。

遠(yuǎn)離城區(qū)的景區(qū)應(yīng)著力解決打車難問(wèn)題，城區(qū)景區(qū)應(yīng)解決停車難等瓶頸問(wèn)題，切實(shí)解決“最后一公里”。完善景區(qū)內(nèi)部小交通，合理布局設(shè)置游憩設(shè)施、驛站。游客中心與其他風(fēng)情小鎮(zhèn)游客中心、特色小鎮(zhèn)會(huì)客廳、景區(qū)鎮(zhèn)（村）的咨詢點(diǎn)實(shí)行融合建設(shè)，提高使用效能。

五

加快信息化建設(shè)

深化智慧旅游服務(wù)。加強(qiáng)旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)。4A級(jí)及以上旅游景區(qū)2022年亞運(yùn)會(huì)舉辦前實(shí)現(xiàn)官方微信、微博等平臺(tái)100%全覆蓋，內(nèi)容準(zhǔn)確，及時(shí)更新，景區(qū)內(nèi)商戶全部支持電子支付，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音導(dǎo)覽或電子講解全覆蓋，其他景區(qū)為方便游客做到具備部分智慧服務(wù)功能。建立旅游景區(qū)信用場(chǎng)景應(yīng)用。