2021年云南省政府工作報(bào)告中提到，“十三五”期間，云南省建成一批智慧旅游試點(diǎn)示范，智慧旅游站到行業(yè)制高點(diǎn)。2021年，將深入推進(jìn)“旅游革命”，著力提升國(guó)際化、高端化、特色化、智慧化水平，建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)中心，建立智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和統(tǒng)計(jì)體系，鞏固“一部手機(jī)”系列產(chǎn)品單項(xiàng)冠軍地位，實(shí)施4A以上景區(qū)和特色小鎮(zhèn)智慧化改造。

2018年10月，“一部手機(jī)游云南”正式上線。基于騰訊物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)，“一部手機(jī)游云南”深耕目的地智慧化旅游體驗(yàn)，為吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游環(huán)節(jié)提供數(shù)字化解決方案。

作為智慧旅游新標(biāo)桿，“一部手機(jī)游云南”為云南構(gòu)建了智慧、健康、便利的省級(jí)全域旅游生態(tài)。下面，通過(guò)一組數(shù)據(jù)，一起來(lái)看看近年來(lái)云南智慧旅游如何更好服務(wù)游客。

2億：“游云南”服務(wù)游客2億人次

作為“一部手機(jī)游云南”的旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，“游云南”App及小程序主要為游客提供的了旅游咨詢、預(yù)定、導(dǎo)游導(dǎo)覽、便捷入園、智慧廁所和智慧停車場(chǎng)、交通出行、投訴和退貨等服務(wù)。

截至2021年1月18日，“游云南”App已讓近2億人次的游客體驗(yàn)到了云南旅游的便捷和智慧。

4小時(shí)：游客投訴平均4小時(shí)以內(nèi)辦結(jié)

“一部手機(jī)游云南”構(gòu)建的“1+16+129+X”旅游投訴處置工作體系，在全國(guó)首次將政府、游客、涉旅企業(yè)納入同一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行投訴處置。

數(shù)據(jù)顯示，云南旅游投訴平均辦結(jié)時(shí)間已從原來(lái)的7天縮短到目前的1小時(shí)19分，云南成為全國(guó)旅游投訴處置最快的省份。目前已實(shí)現(xiàn)99%的投訴24小時(shí)辦結(jié)，平均辦理時(shí)長(zhǎng)在4小時(shí)以內(nèi)。

99%：無(wú)理由退貨游客滿意度99%

自2019年5月1日起，云南省全面實(shí)行游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”制度。一年多來(lái)，按照“應(yīng)退盡退、便捷高效”原則，認(rèn)真為游客辦理每件退貨申請(qǐng)。

截至目前，共為游客辦理退貨10861件，退款金額7819.77萬(wàn)元，游客對(duì)“30天無(wú)理由退貨”工作的滿意度達(dá)99%以上。

1780：1780路直播呈現(xiàn)“此刻云南”

打開(kāi)“游云南”App，進(jìn)入“此刻云南”，即可看到此時(shí)此刻的云南：大理三塔巍然矗立、麗江古城小橋流水，壯麗的梅里雪山、青翠的熱帶雨林。游客在到達(dá)云南之前即可查看目的地景象。

截至目前，“游云南”已接入直播流1780路，全面覆蓋云南16個(gè)州市的美景視角，網(wǎng)民通過(guò)“游云南”App或小程序可不間斷欣賞云南風(fēng)光。

225：225家景區(qū)可在“游云南”預(yù)約

2020年5月起，“游云南”App推出景區(qū)門(mén)票預(yù)約服務(wù)。目前，全省225家旅游景區(qū)開(kāi)通了分時(shí)預(yù)約功能。其中，113家4A級(jí)以上旅游景區(qū)中，有108家旅游景區(qū)開(kāi)通了分時(shí)預(yù)約功能。

數(shù)據(jù)顯示，截至2020年11月中旬，共有1222萬(wàn)人次通過(guò)團(tuán)隊(duì)預(yù)約和電子行程單實(shí)現(xiàn)免費(fèi)入園。

829：829張旅游目的地名片

目前，“游云南”App已發(fā)布829張旅游目的地名片，包括全省16個(gè)州市、129個(gè)縣的城市名片，以及684個(gè)景區(qū)、博物館名片。

通過(guò)名片，游客可以全方位了解每個(gè)旅游目的地情況。其中，景區(qū)名片包含了景區(qū)的詳細(xì)介紹、門(mén)票、交通、路線、適宜的觀景時(shí)間等服務(wù)信息。

194：194家景區(qū)手繪地圖上線

“游云南”App提供手繪地圖、在線導(dǎo)游、語(yǔ)音講解、AI智能識(shí)花等導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)，讓游客旅游“盡心自在”。

目前，194家景區(qū)手繪地圖在“游云南”App上線，給游客提供了最準(zhǔn)確、最全面的地理數(shù)據(jù)。

景區(qū)導(dǎo)覽的語(yǔ)音介紹可選擇男女聲和大咖語(yǔ)音，并且分春夏秋冬四季不同的介紹內(nèi)容，為游客提供在線導(dǎo)游服務(wù)。

1081：已接入1081座智慧廁所

游客可以通過(guò)“游云南”App找?guī)?、停車?chǎng)功能，準(zhǔn)確找到周圍的廁所、停車場(chǎng)。目前，平臺(tái)已經(jīng)接入超3萬(wàn)座廁所和941個(gè)景區(qū)停車場(chǎng)信息。

其中，接入了1081座智慧廁所?？娠@示廁所人流量和擁擠度，部分可顯示坑位占用、溫度、濕度、氣味等情況。高海拔地區(qū)部分智慧廁所實(shí)現(xiàn)了游客如廁超過(guò)20分鐘管理提醒功能，保證游客如廁過(guò)程中發(fā)生意外能及時(shí)得到救助。

16.7萬(wàn)：16.7萬(wàn)家涉旅企業(yè)完成誠(chéng)信評(píng)價(jià)

近年來(lái)，云南省著力構(gòu)建旅游行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，對(duì)酒店、餐館、旅行社、旅游汽車公司、租賃車公司、旅游景區(qū)、涉旅商品經(jīng)營(yíng)戶等7個(gè)業(yè)態(tài)的涉旅企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信評(píng)價(jià)，形成誠(chéng)信指數(shù)，包括規(guī)范指數(shù)、品質(zhì)指數(shù)、體驗(yàn)指數(shù)。

目前，已完成誠(chéng)信評(píng)價(jià)的涉旅企業(yè)共16.7萬(wàn)家，在此基礎(chǔ)上形成的誠(chéng)信指數(shù)將作為政府監(jiān)管依據(jù)，并為各地游客提供參考。

49822：49822個(gè)洗手臺(tái)接入“游云南”

目前，云南省正深入開(kāi)展清垃圾、掃廁所、勤洗手、凈餐館、管集市、常消毒、眾參與愛(ài)國(guó)衛(wèi)生“7個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)” 。2020年12月8日，“游云南”App上線了第一批洗手點(diǎn)。截至2021年1月27日，共接入49822個(gè)洗手臺(tái)信息，其中，旅游景區(qū)832個(gè)。 游客打開(kāi)“游云南”APP可以在“游玩助手”“全部服務(wù)”找到“洗手臺(tái)”功能入口，縮放、移動(dòng)地圖都能查詢區(qū)域內(nèi)附近洗手臺(tái)信息?！跋词峙_(tái)”頁(yè)面還可查詢是否配備洗手液、消毒液、抽紙機(jī)等。