為了滿足游客個(gè)性化和深度體驗(yàn)需求，今年以來，花果山景區(qū)加快智慧景區(qū)升級改造，利用智慧景區(qū)軟硬件基礎(chǔ)，搭建景區(qū)智慧旅游平臺，打通游前、游中、游后各環(huán)節(jié)旅游要素，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的全域旅游生態(tài)圈。

走進(jìn)寬敞的花果山新游客服務(wù)中心，除了吸引眼球的藍(lán)天白云頂棚外，極具西游元素的金箍棒廊柱、墻燈和裝飾也格外醒目。記者看到，智能機(jī)器人正在熱情的為游客答疑解惑。

新游客服務(wù)中心餐飲區(qū)與原有的游客中心打通，面積由650平方米擴(kuò)充到2000平方米，不僅視覺感、體驗(yàn)感增強(qiáng)，功能也更加完善。今年春節(jié)首次投用，接待游客量近9萬人次。

花果山景區(qū)游客中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 湯亮 ：在原有基礎(chǔ)上對售票窗口以及導(dǎo)游服務(wù)等各個(gè)方面進(jìn)行了升級改造，在原有4個(gè)售票窗口的基礎(chǔ)上，擴(kuò)充了8個(gè)，現(xiàn)在共有12個(gè)售票窗口，新增了買票自助系統(tǒng)，省去了排隊(duì)困擾。還新加了影視區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)臺，包括3D影屏，能給游客一個(gè)更好的視覺體驗(yàn)。

前不久，花果山智慧景區(qū)一體化電子票務(wù)系統(tǒng)榮獲2020年度江蘇省智慧文旅培育項(xiàng)目，這個(gè)投資150萬元的電子票務(wù)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)景區(qū)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”的有序開放要求，保障景區(qū)的正常運(yùn)營，使游客更加方便快捷入園?；谶@套“一體化電子票務(wù)系統(tǒng)”，花果山景區(qū)逐步完善“智慧花果山工程”，增強(qiáng)營銷渠道，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和智能化運(yùn)營管理，實(shí)現(xiàn)有效保護(hù)自然資源，提高對旅游設(shè)施的經(jīng)濟(jì)利用效率。

花果山景區(qū)游客中心副主任 劉智 ：我們主要是在今年的智慧景區(qū)上面把以前的指揮系統(tǒng)監(jiān)控盲區(qū)做了一些補(bǔ)足，又增加了景區(qū)綜合檢測大數(shù)據(jù)。通過景區(qū)綜合測量大數(shù)據(jù)分析，對游客進(jìn)行歸屬地統(tǒng)計(jì)、客戶類型比例、支付方式對比分析，給游客畫了一個(gè)精準(zhǔn)的游客畫像，為景區(qū)的精準(zhǔn)營銷、廣告投放和一些其他定制服務(wù)做一些技術(shù)支撐。