天臺(tái)山全域旅游信息指揮中心接入了天臺(tái)山境內(nèi)所有景區(qū)和通景公路的監(jiān)控。

出游前，景區(qū)門票如何購(gòu)買，交通、吃住是否便利；游玩時(shí)，景區(qū)的游覽路線是什么樣的，有沒有景點(diǎn)介紹、玩法推薦，公共廁所在哪里，停車方不方便……對(duì)于希望暢游臺(tái)州的游客而言，這些都是他們要考慮的問題。想游客之所想，這些問題，臺(tái)州市文化和旅游部門以及各個(gè)景區(qū)的管理部門也在思考。

從數(shù)字化到智能化再到智慧化，各種前沿技術(shù)的推陳革新不斷推動(dòng)臺(tái)州創(chuàng)新發(fā)展旅游的管理手段和管理模式。在這樣的大背景下，涌現(xiàn)出如天臺(tái)山旅游景區(qū)“一個(gè)中心、三大支撐體系、三大應(yīng)用體系”、神仙居綜合管控運(yùn)行監(jiān)測(cè)平臺(tái)、臺(tái)州府城構(gòu)建沉浸式互動(dòng)場(chǎng)景和無(wú)感式管理體系等景區(qū)智慧化管理形式。

當(dāng)各個(gè)景區(qū)變得“更聰明、更智慧”的時(shí)候，游客就獲得了更優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)，彼此間也形成了一個(gè)無(wú)比美好的良性循環(huán)。

無(wú)預(yù)約，不旅游

帶家人去天臺(tái)山大瀑布這個(gè)網(wǎng)紅景點(diǎn)打個(gè)卡，親眼感受一番“銀河落九天”的震撼場(chǎng)景——念頭一冒出來(lái)，椒江人周燕便拿出手機(jī)，開始一通操作：點(diǎn)開微信，關(guān)注“天臺(tái)山旅游網(wǎng)”公眾號(hào)，點(diǎn)開“門票購(gòu)買”，選擇“天臺(tái)山大瀑布景區(qū)”，選擇好出行日期、時(shí)間與出行人數(shù)，再填寫聯(lián)系人信息后，門票預(yù)約成功了。

在疫情防控常態(tài)化的形勢(shì)下，預(yù)約景點(diǎn)門票，成了游客的常規(guī)操作，但事實(shí)也證明，預(yù)約，讓出行變得更加便捷。周燕這趟兩天一夜“拖家?guī)Э凇钡淖择{游就很順利，“不用排隊(duì)買票、取票，進(jìn)景區(qū)的時(shí)候掃一下網(wǎng)上購(gòu)票的二維碼就行了”。

“其實(shí)我們有三種進(jìn)入景區(qū)的方式，除了掃二維碼，還可以刷身份證或者進(jìn)行人臉識(shí)別，供游客自由選擇。”天臺(tái)山旅游集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理安志華不無(wú)驕傲地說(shuō)，剛剛過去的“五一”小長(zhǎng)假，天臺(tái)山大瀑布景區(qū)和瓊臺(tái)仙谷景區(qū)單日最高游客接待量達(dá)2.2萬(wàn)人次，絕大多數(shù)游客都通過掃網(wǎng)上購(gòu)票二維碼通行。

而在5·19中國(guó)旅游日和5·20天臺(tái)山旅游日這兩天，天臺(tái)縣推出“全民旅游、全員服務(wù)”活動(dòng)，天臺(tái)山景區(qū)將面向全民免費(fèi)開放。為保障旅游出行的安全與便捷，景區(qū)實(shí)行“線上預(yù)約、限流錯(cuò)峰”措施，每天9點(diǎn)開始預(yù)約第二天的門票免費(fèi)券，不現(xiàn)場(chǎng)售票，也不接受現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。預(yù)約平臺(tái)為“天臺(tái)山旅游網(wǎng)”微信公眾號(hào)和“浙里辦”APP，每人每天限預(yù)約3張?！疤炫_(tái)山大瀑布景區(qū)每天5000張門票，放出來(lái)不到兩個(gè)小時(shí)就搶完了?！卑仓救A說(shuō)，游客在預(yù)約平臺(tái)也能清楚地看到余票數(shù)量，從而合理安排出行。

若想去神仙居景區(qū)走一趟，游客也可以使用手機(jī)預(yù)訂門票。

關(guān)注微信“神仙居旅游集團(tuán)”公眾號(hào)后，游客不僅可以預(yù)訂包括神仙居景區(qū)、皤灘古鎮(zhèn)、淡竹休閑谷等在內(nèi)的景區(qū)門票，還可以預(yù)訂導(dǎo)游服務(wù)——頁(yè)面上公布了景點(diǎn)講解員的姓名、電話號(hào)碼和參加工作時(shí)間，游客一目了然，可自行選擇。

今年春節(jié)和“五一”假期，神仙居景區(qū)一直保持高位運(yùn)行。正是依托智慧化旅游服務(wù)平臺(tái)，才保證了景區(qū)的接待服務(wù)質(zhì)量?！拔覀儾扇√崆皩?shí)名預(yù)約、倡導(dǎo)線上購(gòu)票的方式，實(shí)行分時(shí)段預(yù)約購(gòu)票制度，游客和旅行團(tuán)提前一天進(jìn)行線上分時(shí)預(yù)約購(gòu)票，并按預(yù)約時(shí)間抵達(dá)景區(qū)，刷身份證或購(gòu)票碼，按要求錯(cuò)峰入園。這樣大大縮減了游客購(gòu)票、取票排隊(duì)進(jìn)入景區(qū)的時(shí)間?！鄙裣删勇糜渭瘓F(tuán)工作人員表示。

全方位打造暢游服務(wù)

周燕是通過“小濟(jì)智游助手”在景區(qū)里找到離自己最近的公廁的。

“孩子小，急著上廁所，我沒在附近看到指示牌，也不知道哪里有。”情急之下，她進(jìn)入“天臺(tái)山旅游網(wǎng)”微信公眾號(hào)，點(diǎn)開“智游服務(wù)”-“智能客服”，“小濟(jì)”就出來(lái)了?！昂芨吲d您居然找到我了?！秉c(diǎn)擊對(duì)話框，周燕輸入“公廁”，“小濟(jì)”就將頁(yè)面跳轉(zhuǎn)至地圖，并醒目地標(biāo)識(shí)出附近的公廁。

除此之外，游客還可以向“小濟(jì)”咨詢吃飯、住宿、購(gòu)物等一系列旅游中遇到的問題，都能得到滿意的答復(fù)。比如，輸入“購(gòu)物”，“小濟(jì)”就說(shuō)：“景區(qū)特產(chǎn)伴手禮購(gòu)物可以前往禾園特產(chǎn)……天臺(tái)山的特產(chǎn)有天臺(tái)山云霧茶、天臺(tái)烏藥、菩提凈茶……”“就像旅游時(shí)帶了個(gè)貼身管家一樣?！敝苎嘟z毫不掩飾對(duì)“小濟(jì)”的喜愛。

神仙居景區(qū)也有這樣的人性化智慧服務(wù)。在目前公共WIFI已實(shí)現(xiàn)景區(qū)公共區(qū)域全覆蓋的前提下，游客通過手機(jī)進(jìn)入“神仙居旅游集團(tuán)”旅游服務(wù)平臺(tái)，點(diǎn)開頁(yè)面菜單下方的“景區(qū)服務(wù)”，就顯示有停車服務(wù)、交通引導(dǎo)、便捷服務(wù)、語(yǔ)音導(dǎo)覽、身邊服務(wù)這些“從游客切身需求出發(fā)，物盡其用，實(shí)實(shí)在在提升游客實(shí)地體驗(yàn)幸福感”的服務(wù)項(xiàng)目。

而景區(qū)的風(fēng)光，在“智慧”的加持下，也變得更加迷人旖旎。

“我們的天臺(tái)山智慧導(dǎo)游講解系統(tǒng)，為游客實(shí)現(xiàn)了‘一機(jī)在手，隨身導(dǎo)游陪你游遍天臺(tái)山’的愿景?！卑仓救A說(shuō)，該系統(tǒng)基于高德地圖的手繪景區(qū)電子地圖，游客關(guān)注“浙江天臺(tái)山旅游”或“天臺(tái)山旅游集團(tuán)”公眾號(hào)后，打開語(yǔ)音導(dǎo)游，就能在景區(qū)里實(shí)現(xiàn)“走到哪里，講到哪里”，“語(yǔ)音導(dǎo)游系統(tǒng)方便游客游覽景區(qū)，游客可以根據(jù)自己的安排自由玩，不再需要跟在導(dǎo)游后面聽講解，也不用怕跟丟導(dǎo)游了。目前，系統(tǒng)已經(jīng)包括了天臺(tái)山游客中心和國(guó)清、華頂、瓊臺(tái)、石梁、赤城山、濟(jì)公故居六大景區(qū)，未來(lái)還將囊括天臺(tái)山全域旅游所有景點(diǎn)?！?/p>

臨海是千年臺(tái)州府所在地?？偯娣e3.12平方公里的臺(tái)州府城文化旅游區(qū)，由臺(tái)州府城墻、紫陽(yáng)街區(qū)（紫陽(yáng)街、府前街、西門街等幾條古街）、東湖等景區(qū)共同組成。古城古街，山水相連，風(fēng)光秀麗。

2020年11月，臨海啟動(dòng)建設(shè)“智慧景區(qū)”工程，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”賦予古城新內(nèi)涵。自助游覽定位、客流監(jiān)測(cè)全覆蓋、多種語(yǔ)言翻譯等功能已在景區(qū)上線，并受到了游客的歡迎和喜愛。

而沉浸式互動(dòng)場(chǎng)景和無(wú)感式管理體系，則將臺(tái)州府城文化旅游區(qū)的“智慧”光芒調(diào)到了最高值。

“我們推出AR導(dǎo)覽塑造沉浸式互動(dòng)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)主游線周邊無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。”臺(tái)州府城文化旅游區(qū)工作人員介紹，各非遺專題館、博物館也通過AR導(dǎo)覽、AR文創(chuàng)、AR體驗(yàn)等新型互動(dòng)形式使千年府城的歷史“活”了起來(lái)。比如，游客戴上AR眼鏡，就能穿越歷史，與戚繼光共同親臨戰(zhàn)場(chǎng)，體驗(yàn)金戈鐵馬的抗倭場(chǎng)景。

科技與景區(qū)的智慧融合，讓游客不再是單純地欣賞風(fēng)景，還真正地“沉”入當(dāng)?shù)?，體驗(yàn)了“小鄒魯”的歷史文化。

在配套設(shè)施方面，臺(tái)州府城文化旅游區(qū)在去年便完成了景區(qū)內(nèi)6個(gè)主要停車場(chǎng)改造，全面安裝“無(wú)感支付”和剩余車位顯示設(shè)備，目前共有小車車位1000個(gè)、大車車位150個(gè)，大大增加了游客出行的便利性。

智慧化讓監(jiān)管更全面

天臺(tái)山的智慧景區(qū)建設(shè)始于2013年。那時(shí)，天臺(tái)山正鼓著勁兒爭(zhēng)創(chuàng)5A級(jí)景區(qū)。在形成了《天臺(tái)山智慧景區(qū)建設(shè)行動(dòng)方案》后，天臺(tái)山智慧景區(qū)建設(shè)工程正式啟動(dòng)，包括智慧景區(qū)信息中心、指揮調(diào)度系統(tǒng)、景區(qū)視頻監(jiān)控智慧管理等項(xiàng)目。

如今，天臺(tái)已基本建立起“一個(gè)中心、三大支撐體系、三大應(yīng)用體系”的全域旅游信息化體系，初步實(shí)現(xiàn)集智慧服務(wù)、管理、營(yíng)銷和保護(hù)于一體的智慧旅游一體化平臺(tái)。其中，“一個(gè)中心”是核心的全域旅游數(shù)據(jù)中心；“三大支撐體系”是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、GIS平臺(tái)、智慧管控中心；“三大應(yīng)用體系”包括旅游服務(wù)體系、旅游行業(yè)監(jiān)管體系、全域旅游營(yíng)銷體系。

工作不太忙的時(shí)候，安志華會(huì)坐在天臺(tái)山全域旅游信息指揮中心，盯著那面掛有35個(gè)顯示屏的墻認(rèn)真地看。天臺(tái)全域智慧旅游項(xiàng)目在2019年10月完成建設(shè)，項(xiàng)目涉及15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，45個(gè)景區(qū)村莊，A級(jí)景區(qū)和旅游道路共建監(jiān)控點(diǎn)位225個(gè)，接入天臺(tái)三個(gè)高速出口車輛數(shù)據(jù)，以及公安的通景公路監(jiān)控點(diǎn)位80個(gè)左右，并與國(guó)家文化和旅游部、省文化和旅游廳的信息平臺(tái)進(jìn)行了對(duì)接。

“我們接入了天臺(tái)山境內(nèi)所有景區(qū)和通景公路的監(jiān)控，節(jié)假日高峰期就能提前預(yù)判車流量，也可以監(jiān)管到景區(qū)的角角落落，更全面也更方便。”安志華說(shuō)。

今年的“五一”假期，仙居主要旅游景區(qū)（點(diǎn)）等共接待游客51.8萬(wàn)人次，景區(qū)總收入1807.4萬(wàn)元，其中神仙居景區(qū)接待游客8.5萬(wàn)人次。

神仙居景區(qū)指揮中心成了頗為忙碌的地方。借助全面覆蓋、分屏監(jiān)控的高清視頻，工作人員實(shí)時(shí)掌握客流、車流量動(dòng)態(tài)和旅游大巴運(yùn)行情況，積極進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測(cè)預(yù)警、指揮調(diào)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)擁堵隱患進(jìn)行疏導(dǎo)。

旅游大巴的運(yùn)行就顯得有條不紊?！坝慰驮诠恢行挠行虺塑嚕皡^(qū)公交往返景區(qū)南、北門之間迎來(lái)送往。景區(qū)的接駁車統(tǒng)一調(diào)度，合理分流游客，引導(dǎo)游客錯(cuò)開高峰景點(diǎn)，使得景區(qū)在‘五一’假期時(shí)紅火卻不擁堵?！鄙裣删勇糜渭瘓F(tuán)工作人員表示。