智慧旅游給老百姓出游帶來了很多便利，也提供了很多選擇?，F(xiàn)在只要打開手機應用，機票、酒店、景點門票等這些在線服務一應俱全。近年來，圍繞預約旅游，加快推進以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展，讓大家所談到的“說走就走的旅行”變成了現(xiàn)實，為享受美好旅游生活提供了有力的保障和支撐。

提升智慧旅游服務質量，方便百姓安心出游

智慧旅游服務已經(jīng)覆蓋了旅游全過程，形成了酒店、交通、門票、美食等線上一站式預約預訂服務，像游前攻略、游中體驗、游后分享等這些都離不開智慧旅游。為了推進預約旅游、錯峰出行，我們印發(fā)了《智慧旅游景區(qū)建設指南》。截至目前，全國提供在線預約服務的A級旅游景區(qū)已經(jīng)超過了6000家。在5A級景區(qū)中，除了開放式景區(qū)外，均已實現(xiàn)了分時預約。4A級景區(qū)線上預約的覆蓋率也超過了75％，國有旅游景區(qū)將于今年年底全部實現(xiàn)在線預約預訂服務。另外，大家可能也看到了，上海市前一段時間推出了文旅二維碼服務，打通了身份證和社?？ǖ恼J證核驗，實現(xiàn)線上預約、一碼入場、一碼消費，確實方便了百姓出游。

為了適應居民消費升級趨勢，我們以需求為導向，引導開發(fā)數(shù)字化文旅體驗產(chǎn)品，鼓勵發(fā)展定制、智能、互動等消費新模式，打造沉浸式旅游體驗新場景，讓文化和旅游資源借助技術手段、借助數(shù)字技術激發(fā)新活力、展示新魅力。比如，故宮博物院推出的“云游故宮”項目，將故宮內的古建筑通過VR技術在網(wǎng)上呈現(xiàn)，還制作了沉浸式《清明上河圖》，讓虛擬場景與真人能夠實現(xiàn)互動，確實有身臨其境之感。還有大運河博物館創(chuàng)新推出了數(shù)字化體驗展，通過“科技＋藝術＋文化”的裸眼技術，唯美地呈現(xiàn)千年運河畫卷。還有大家熟知的湖北“知音號”、河南“唐宮夜宴”等科技與文化融合的創(chuàng)新創(chuàng)意產(chǎn)品，都受到了大眾的廣泛關注和市場好評。

強化智慧旅游管理，保障百姓放心暢游

我們不斷完善全國旅游監(jiān)管服務平臺，推動各地建立健全線上旅游投訴和處理機制，提高快速處理能力，切實提升旅游管理水平。比如江蘇開發(fā)了“啄木鳥”投訴系統(tǒng)，實時受理公眾旅游投訴。云南利用網(wǎng)絡平臺處理投訴，平均辦結時間從原來的7天縮短到1天，這些措施都為大眾玩得舒心、放心提供了有效保障。

通過數(shù)字賦能不斷提升適老化服務水平

大家都很關心老年人出游是不是方便？因為很多老年人不帶手機，針對老年人面臨的智能技術運用困難，我們推動各地通過數(shù)字賦能開發(fā)新應用，提供更多適老化智能服務產(chǎn)品。比如河北、浙江實現(xiàn)了“健康碼后臺核驗”，老年人到景區(qū)旅游，通過刷身份證等方式，后臺核驗綠碼，就不需要出示手機健康碼了。

文化和旅游部將著力推動大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能這些信息技術在旅游領域的應用普及，創(chuàng)新智慧旅游公共服務模式，進一步提升智慧旅游管理水平，加快推進旅游業(yè)的數(shù)字化改造和轉型升級，用科技創(chuàng)新來提升旅游品質，豐富旅游體驗，不斷提高游客滿意度。大數(shù)據(jù)對智慧旅游的發(fā)展具有重要的作用。

一、大數(shù)據(jù)實現(xiàn)智慧旅游的管理