智慧景區(qū)整合資源，全方位打造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)
2021-09-13
來源：中國(guó)文化報(bào)
近年來，隨著人們消費(fèi)、生活方式的轉(zhuǎn)變和旅游業(yè)的發(fā)展興盛，不少人都選擇在節(jié)假日逃離自己久居的城市，到期盼已久的“圣地”放松游玩，尋找夢(mèng)想中的詩(shī)和遠(yuǎn)方。但理想很是豐滿，現(xiàn)實(shí)卻異常骨感。
到達(dá)目的地，放眼望去看不到如畫的風(fēng)景，只有攢動(dòng)的人頭和遍地的垃圾；想上個(gè)廁所，卻看到廁所門口堪比長(zhǎng)龍的隊(duì)伍；遇到突發(fā)緊急情況，卻因?yàn)榫皡^(qū)公共設(shè)施不全而束手無(wú)策……好心情瞬間消失無(wú)蹤，還不如在家躺著追劇。
隨著旅游業(yè)的日漸發(fā)展，為了提高景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力，為游客提供全面的服務(wù)、營(yíng)造舒適的環(huán)境，減少景區(qū)意外事故的發(fā)生，景區(qū)的智慧管理建設(shè)的也逐漸被重視起來。
智慧景區(qū)以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通訊技術(shù)和大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)中心和指揮調(diào)度中心建設(shè)為核心，運(yùn)用低功耗傳感器等先進(jìn)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合景區(qū)資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，創(chuàng)新管理模式，實(shí)現(xiàn)景區(qū)智能化、數(shù)字化、精細(xì)化管理，為景區(qū)游客帶來便利，促進(jìn)景區(qū)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
環(huán)境監(jiān)測(cè)
景區(qū)內(nèi)的氣象和環(huán)境狀況直接影響到景區(qū)的營(yíng)業(yè)與否與游客的游玩體驗(yàn)，室外景區(qū)通常在晴朗明媚的天氣對(duì)外開放。通過對(duì)景區(qū)風(fēng)速、雨量、光照、溫度、輻射等氣象要素信息的采集，實(shí)現(xiàn)對(duì)于景區(qū)氣候的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，優(yōu)化景區(qū)服務(wù)，提升客戶的游玩體驗(yàn)。
人流監(jiān)測(cè)
景區(qū)一到節(jié)假日人群扎堆現(xiàn)象普遍，不僅影響游玩，還容易造成踩踏、擁堵等事故。利用人流量傳感器加強(qiáng)對(duì)景區(qū)人流量監(jiān)測(cè)，不僅能輕松掌握客流量，助力景區(qū)管理，有效解決熱點(diǎn)景區(qū)游客超載的問題以減輕環(huán)境壓力，還可以避免景區(qū)人流擁堵，減少安全事故，提高游客游覽質(zhì)量和游客滿意度。
公廁管理
公廁一直是景區(qū)管理的一大難點(diǎn)，一到人流量多的時(shí)候大排長(zhǎng)隊(duì)是暢游的事，而且臟亂差的公廁容易給人留下不好的印象，降低游客好感度。通過安裝智慧公廁，不僅能解決傳統(tǒng)公廁的臭、亂、差問題，提升公廁體驗(yàn)感，提升游客滿意度和舒適度，而且能夠幫助游客快速查找公廁，提高公廁使用效率，避免排隊(duì)現(xiàn)象的發(fā)生。
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)直接體現(xiàn)著一個(gè)景區(qū)的建設(shè)水平。加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的智能化建設(shè)，能夠很大程度上提高景區(qū)的便捷化。通過智慧井蓋傳感器，當(dāng)井蓋出現(xiàn)破損及位移情況立刻進(jìn)行報(bào)警提示，減少景區(qū)井蓋安全事故；利用垃圾桶傳感器實(shí)時(shí)檢測(cè)景區(qū)垃圾桶儲(chǔ)存狀況，及時(shí)準(zhǔn)確處理垃圾，優(yōu)化景區(qū)環(huán)境；通過智能化路燈及管理云平臺(tái)，對(duì)景區(qū)公共照明系統(tǒng)實(shí)行統(tǒng)一管理，達(dá)到照明遠(yuǎn)程監(jiān)控、智能管控、節(jié)能減排等功能，優(yōu)化景區(qū)路燈的智能管理，給游客游玩帶來便利，讓旅游變得輕松愜意。
智慧景區(qū)強(qiáng)調(diào)的是以科技賦能景區(qū)“智慧”，最大的實(shí)現(xiàn)提升旅游服務(wù)水平和游客體驗(yàn)，最終提高管理的效率和游客滿意度。
目前，智慧景區(qū)是以游客和景區(qū)為中心進(jìn)行工作的開展，智慧景區(qū)的發(fā)展充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，促成景區(qū)更新迭代。
從游客體驗(yàn)的角度來看，線上購(gòu)票和二維碼檢票已在大部分景區(qū)普及，實(shí)行網(wǎng)上購(gòu)票后，等于替代了現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)購(gòu)票這一環(huán)節(jié)。通過二維碼檢票，也大大縮短了排隊(duì)檢票時(shí)間，目前，更流行的“刷臉入園”更是提高了入園的便捷性。
游客是景區(qū)的主要服務(wù)對(duì)象，游客體驗(yàn)則是對(duì)一個(gè)景區(qū)形象的考核指標(biāo)。智慧景區(qū)讓購(gòu)票、入園、游覽、線路、服務(wù)、營(yíng)銷等各方面都“改頭換面”，采用了票務(wù)系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等軟件設(shè)施，同時(shí)使用檢票閘機(jī)、自助售取票機(jī)、手持檢票機(jī)等硬件設(shè)施，全方面打造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
從景區(qū)管理來看，智慧景區(qū)能為景區(qū)管理提供了數(shù)據(jù)支持。例如，通過安裝在景區(qū)門口的檢票閘機(jī)，統(tǒng)計(jì)不同時(shí)間段的旅游密度，根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)，推出有針對(duì)性的票務(wù)促銷政策或者營(yíng)銷活動(dòng)，這樣不僅能通過促銷手段來獲得更多客戶，還可以有效地平衡淡旺季進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)。
從支付渠道的便利性來看：除了早期的景區(qū)門票之外，景區(qū)的智慧化建設(shè)在旅游消費(fèi)支出的內(nèi)容和支付設(shè)計(jì)上也有更多的想象。通過線上購(gòu)票，游客能隨時(shí)隨地完成移動(dòng)支付購(gòu)票，退票也只需在線上操作，退票成功后資金原路返還，保障游客資金安全。
從景區(qū)周邊營(yíng)銷的角度來看：除了景區(qū)管理方便之外，智慧景區(qū)的建設(shè)也為景區(qū)周邊營(yíng)銷帶來了更多的可能性。智慧景區(qū)票務(wù)分銷系統(tǒng)可以針對(duì)景區(qū)周邊商戶分銷，合作企業(yè)內(nèi)部分銷，自定義設(shè)置分銷門票，價(jià)格、庫(kù)存和返點(diǎn)金額，打破景區(qū)邊界，整合資源，構(gòu)建全域旅游新業(yè)態(tài)。