近兩年來，受消費(fèi)升級和疫情沖擊的影響,我國智慧旅游、智慧景區(qū)建設(shè)步伐不斷加快。從中央到部委頻頻出臺政策,鼓勵旅游景區(qū)探索融入大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、AI等數(shù)字科技推動智慧旅游,優(yōu)化旅游服務(wù)流程、創(chuàng)新多元旅游產(chǎn)品供給、提高旅游產(chǎn)品競爭力,推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級。

一時間，各類型智慧旅游、智慧景區(qū)相關(guān)軟硬件產(chǎn)品紛紛出現(xiàn),上至行業(yè)動態(tài)監(jiān)管、區(qū)域旅游綜合管控,中至景區(qū)高峰客流預(yù)警、景區(qū)環(huán)境監(jiān)控、景區(qū)全景導(dǎo)覽、電子售票驗(yàn)票,下至旅游評價、智能導(dǎo)游、超高清直播、智能門禁、智慧安防、智慧停車等系統(tǒng)。采購成本高低不等,安裝周期也長短不等,或多或少都會在便捷管理、降低成本等方面帶來一定的效果。那么,旅游景區(qū)到底該從哪里開始?

從市場統(tǒng)計來看，現(xiàn)階段大部分智慧旅游、景區(qū)產(chǎn)品大多集中在景區(qū)管理、游客服務(wù)等方面，前者讓景區(qū)管理者更便捷，后者讓游客享受景區(qū)服務(wù)更舒心,解決的都是降本提效方面的問題。而對于景區(qū)現(xiàn)階段最為關(guān)心的如何拓客流、增收入問題,則缺乏相關(guān)的產(chǎn)品。

值得注意的是,疫情期間大火的“云旅游”服務(wù),雖然為景區(qū)帶來了大量的線上品牌曝光,但其收入來源卻是依靠景區(qū)周邊文創(chuàng)產(chǎn)品。例如,故宮依托自身的文化歷史,將傳統(tǒng)元素融合進(jìn)現(xiàn)代的時尚,讓故宮的國?時尚備受追捧,打造了故宮文創(chuàng)IP。這對于缺乏文化內(nèi)涵挖掘的景區(qū)而言,并非是一個好選擇。

當(dāng)下,借助短視頻裂變式的傳播能力,一些景區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了彎道超車,成功走入國民的視野,如茶卡鹽湖、大唐不夜城、稻城亞丁、洪崖洞等。而短視頻與景區(qū)有著天然的傳播互補(bǔ)性,前者提供傳播渠道,后者提供多元內(nèi)容。數(shù)據(jù)顯示,僅2019年11月至2020年11月,抖音短視頻旅游打卡總量超過七億,為景區(qū)帶來超萬億的品牌曝光量和營收上的快速增長。

其增長其實(shí)有跡可循。智能終端的普及和流量資費(fèi)的下降，為短視頻行業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境，而直逼10億大關(guān)的短視頻網(wǎng)民數(shù)量,更是讓視頻營銷成為品牌的重要陣地。但同時,游客們迅速跟風(fēng)拍攝導(dǎo)致“內(nèi)容同質(zhì)”,也成為扼殺景區(qū)短視頻獲得更廣泛傳播的“幫兇”。因此,景區(qū)數(shù)字化之路,未必是管理上的數(shù)字化,也可以是差異營銷服務(wù)的數(shù)字化,但需要解決的是內(nèi)容專業(yè)性和個性化的問題。

專業(yè)性主要體現(xiàn)在視頻內(nèi)容的拍攝視角、畫質(zhì)、剪輯、文案、音樂等方面。以某品牌旗下主打景區(qū)短視頻服務(wù)的“流影”產(chǎn)品為例,通過在景區(qū)黃金位置部署安裝AI攝像頭,能快速對游客人臉進(jìn)行識別并高清抓拍,后臺系統(tǒng)搭載了影視級效果插件和多機(jī)渲染能力,自動進(jìn)行片段優(yōu)選、編排、剪輯、美顏、特效、濾鏡、渲染等,一分鐘即可快速輸出專業(yè)級的攝影作品,解決了大部分游客既想拍出好視頻,又缺乏技術(shù)的問題。

而內(nèi)容個性化,主要體現(xiàn)在景區(qū)文化內(nèi)容與游客游玩內(nèi)容的組合。據(jù)了解,“流影”攝影團(tuán)隊(duì)以電影視角拍攝景區(qū)文化、獨(dú)特風(fēng)景、主題故事等微視頻素材,定期更新。云端根據(jù)游客選擇的視頻風(fēng)格和游覽環(huán)境自動匹配、植入微視頻素材片段,使不同游客生成“千人千面”的短視頻。不管是科幻、古典、時尚、快剪等各類風(fēng)格視頻,都能根據(jù)游客需求快速定制。依托短視頻平臺,每月將會為景區(qū)帶來百萬級以上的播放量,直接帶動景區(qū)線上品牌傳播和線下客流增長,拉動景區(qū)營收增長。

景區(qū)數(shù)字化到底應(yīng)該從哪里開始?毫無疑問的是,不管是從景區(qū)管理、游客服務(wù)還是從景區(qū)內(nèi)容創(chuàng)新入手,都比繼續(xù)依賴單一的門票經(jīng)濟(jì)要好。何去何從,歸根結(jié)底還是要靠景區(qū)自身。

景區(qū)每年印刷含稅紙質(zhì)門票的成本居高不下。隨著2013年《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》以及《委托代征管理辦法》的頒布實(shí)施，為含稅電子門票的全面推行提供了法理依據(jù)，無紙化是移動互聯(lián)網(wǎng)新時代綠色環(huán)保的標(biāo)志之一，不僅游客可隨時隨地追溯含稅電子門票，還節(jié)約景區(qū)運(yùn)營成本。實(shí)現(xiàn)門票無紙化是智慧景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展的重要一步。

3、閘機(jī)快捷支付通行

把多場景線下支付的安全與技術(shù)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合到景區(qū)檢票系統(tǒng)上，直接對接到景區(qū)檢票閘機(jī)。游客出示微信、支付寶付款碼在閘機(jī)二維碼掃描口處掃描，直接扣除門票費(fèi)用即可完成開閘入園，門票收入直接到賬至景區(qū)賬戶。這必將是便捷簡化票務(wù)預(yù)售流程的發(fā)展方向，推動旅游行業(yè)支付方式的電子化、智能化、快捷化，為智慧旅游建設(shè)提供新思路和新資源。