普陀山景區(qū)，位于浙江杭州灣以東約100海里，素有海天佛國、南海圣境之稱，是首批國家重點風景名勝區(qū)。有普濟禪寺、法雨禪寺、慧濟禪寺、多寶塔、楊枝觀音碑、九龍藻井、朝陽洞、潮音洞、梵音洞等著名景點。

普陀山智慧景區(qū)通過電子門禁系統(tǒng)打造、“智能泊車”停車場建設(shè)、全球眼監(jiān)控布局、云數(shù)據(jù)中心和游客流量統(tǒng)計智能疏導系統(tǒng)建設(shè)等方式，不斷深化“智慧景區(qū)”建設(shè)，推進全域旅游發(fā)展之路，普陀山景區(qū)已經(jīng)迎來了“智慧旅游”的全新時代。

普陀山是舟山市旅游的“金名片”，海洋旅游的核心品牌。經(jīng)過30多年的保護和發(fā)展，普陀山的知名度、美譽度和影響力在不斷提升。近年來，面臨旅游業(yè)發(fā)展的新形勢、新變化、新要求，普陀區(qū)立足景區(qū)實際，在發(fā)展智慧景區(qū)的基礎(chǔ)上，致力于建設(shè)數(shù)字化、交互體驗式旅游服務(wù)系統(tǒng)，在構(gòu)建“智慧普陀山”服務(wù)支撐平臺，發(fā)現(xiàn)數(shù)字旅游“大數(shù)據(jù)”的價值等方面多有創(chuàng)新。

近年來，普陀山加大“智慧景區(qū)”建設(shè)力度，不斷推進“智慧”服務(wù)平臺建設(shè)。通過“虛擬游、行程定制、電子商務(wù)和互動分享評價”提供個性化服務(wù)、不斷深化旅游前、旅游中、旅游后三個階段的體驗，并整合景點、線路、住宿、購物等資源要素，以全息影像、語音導覽等形式動態(tài)呈現(xiàn)，加大對智慧旅游發(fā)展力度，努力實現(xiàn)旅游智慧化管理。

今年以來，普陀山景區(qū)依托數(shù)字化改革創(chuàng)新旅游的管理手段和模式，通過建立數(shù)字化場景應(yīng)用、多元信息平臺、智能調(diào)度系統(tǒng)等舉措，初步實現(xiàn)智慧服務(wù)、管理、營銷三大體系，在全面提升旅游品質(zhì)和游客體驗的同時，促使景區(qū)資源合理安排、整合協(xié)調(diào)、動態(tài)監(jiān)管，以優(yōu)質(zhì)的游客體驗帶動游客“復游率”“推薦率”，形成游客、景區(qū)雙向可持續(xù)交互支撐。近期，普陀山景區(qū)獲人民日報“2021全國網(wǎng)紅打卡地推薦榜”第三名。

一是多端合一，游客“持機即游”。立足普陀山朱家尖旅游年均2000萬人流量，創(chuàng)新上線“有求必應(yīng)”全域旅游一件事場景應(yīng)用，集成“普陀山一碼通、文旅熱力地圖、游客畫像分析應(yīng)用、市場健康管理應(yīng)用、文化信息推送應(yīng)用、共同富裕協(xié)同應(yīng)用”多板塊應(yīng)用，全面支持度假預約、滴滴導游、行李管家、寺院服務(wù)等多場景、全周期服務(wù)功能，實現(xiàn)游客來普陀山“零負擔”“一指游”。截至目前，景區(qū)售票約387萬余張，其中“一票通”產(chǎn)品占比約85%；子應(yīng)用“普陀山”“魚小陀”等官方微信公眾號累計閱讀量達498.3萬人次，受理咨詢服務(wù)300余萬次；第一批47名優(yōu)質(zhì)導游入駐平臺。

二是靈敏觸發(fā)，景區(qū)“共管共美”。堅持景區(qū)管理、生態(tài)保護共同推進，以“智慧景區(qū)”綜合管控中心為核心，同步建設(shè)智能執(zhí)法平臺、綜合監(jiān)控平臺、智能疏導等數(shù)字化集成系統(tǒng)，通過“一鍵投訴”“一鍵反饋”功能，形成“反饋—留檔—處理—穩(wěn)控”監(jiān)管保護快速響應(yīng)閉環(huán)，實現(xiàn)多方參與、共同管護目標。同時，通過動員廣大游客參與共建共享，依托共同富裕協(xié)同數(shù)字應(yīng)用與佛協(xié)聯(lián)動，推進碳中和、資源循環(huán)利用島建設(shè)、古樹認養(yǎng)、海上增殖公益放生和慈善基金、寺院義工等活動，為推進景區(qū)品質(zhì)“美上加美”提供更大動力。截至10月，整合道路、停車場、碼頭、卡口、森林、海事和宗教等重點區(qū)域智能監(jiān)控1346個，重大節(jié)假日和惡劣天氣向游客推送疏導短信約300萬條；認養(yǎng)古樹1852株。

三是“智腦”研判，經(jīng)濟“健康增長”。依托“大數(shù)據(jù)”分析平臺，挖掘旅游熱點和游客興趣點，通過旅游輿情監(jiān)控和游客年齡、來源地、出行時間頻次、支付金額等數(shù)據(jù)分析，精準呈現(xiàn)“游客畫像”，策劃“梅岑市集”“隨星游”“普陀山十二景素齋”等對應(yīng)的旅游產(chǎn)品和營銷主題，推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。超前預測旅游市場未來風向，為招商營銷和業(yè)態(tài)布局提供“智腦”參謀，在擴容景區(qū)對快速增長游客服務(wù)能力的同時，精準升級營銷服務(wù)，形成景區(qū)與游客“雙贏”的可持續(xù)旅游生態(tài)。1至9月，該景區(qū)實現(xiàn)旅游接待人次1190.8萬，同比增長13.7%；旅游收入95.2億元，同比增長16.9%。