“打造世界旅游名城，宜昌有資本。但目前我們更多的還是依賴資源稟賦，走‘吃本錢’的老路。要直面不足，正視差距?！币瞬形幕吐糜尉窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，運用數(shù)字化、智能化推動文化和旅游供給質(zhì)量和服務(wù)效能的提升，推動文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展，是新時代文旅事業(yè)發(fā)展的要求和趨勢。

游客游覽消費時，資訊泛濫、商品繁多，而又難以搜索決策。這些痛點該如何解決？宜昌市文化和旅游局在建設(shè)“一部手機(jī)游宜昌”智慧文旅服務(wù)平臺項目（現(xiàn)小程序和微信公眾號更名為“愛上宜昌”，簡稱“愛上宜昌”平臺）時，創(chuàng)新性地引入人工智能（AI）數(shù)字技術(shù)，用“精準(zhǔn)推薦”有效緩解行業(yè)痛點。

日前，文化和旅游部資源開發(fā)司公布2021年智慧旅游典型案例，宜昌市智慧旅游“精準(zhǔn)推薦”助力旅游消費轉(zhuǎn)型升級成功入選。

“愛上宜昌”平臺從游客抵達(dá)宜昌后的本地化旅游精準(zhǔn)消費訴求出發(fā)，以消費者行為洞察、商品識別分析、推薦算法等AI技術(shù)，為游客提供基于其瀏覽、消費行為及實時地理位置進(jìn)行“精準(zhǔn)推薦”服務(wù)，目前處于實用性、試運行階段。

“猜您喜歡”“導(dǎo)游導(dǎo)覽”“爆品”板塊置于“愛上宜昌”小程序首頁突出位置，游客點擊這3個功能菜單均能體驗到“精準(zhǔn)推薦”服務(wù)。

工作人員介紹，在“猜您喜歡”板塊，通過后臺AI算法計算得出符合用戶偏好的商品并推薦給用戶，不同的用戶將看到不同的推薦商品。

而在“導(dǎo)游導(dǎo)覽”板塊，其中包含景區(qū)、酒店、線路、美食、特產(chǎn)等商品的地理位置標(biāo)注及電商購買服務(wù)，通過位置過濾，基于游客地理位置推薦一定半徑范圍內(nèi)游客可能喜愛的個性化商品。

“‘爆品’是熱銷商品的總稱，其基本屬性是‘品牌商品+極低價格’?！惫ぷ魅藛T表示，以“爆品”為“精準(zhǔn)推薦”的主打點，有助于借力“爆品”的熱銷和快速傳播的特點，實現(xiàn)精準(zhǔn)推薦服務(wù)的落地和開花結(jié)果。“爆品”列表包含詳細(xì)商品及其價格和銷量，用戶可以根據(jù)自己喜好了解詳情，并直接下單搶購。

游客在旅游目的地游玩，線下的行為場景非常多，如泊車、逛街、景點游覽、吃飯、住宿、觀看演出、參與活動等，線下場景周邊推薦顯得十分重要且有效。工作人員介紹，“愛上宜昌”平臺的“精準(zhǔn)推薦”系統(tǒng)可以自動識別游客的地理位置，推薦周圍不同半徑內(nèi)的商品供游客選擇，極大地減輕用戶的搜索負(fù)擔(dān)。

“精準(zhǔn)推薦”的目的是在合適的時間、合適的地點、合適的場景中，推送合適的內(nèi)容、給合適的人，其基礎(chǔ)是對用戶的精準(zhǔn)識別、為用戶畫像。

在技術(shù)實現(xiàn)上，“愛上宜昌”平臺為用戶畫像，除了常見的人口統(tǒng)計社會屬性等冷數(shù)據(jù)畫像外，還有用戶消費畫像、用戶行為畫像、用戶興趣畫像等溫數(shù)據(jù)畫像。用戶瀏覽頁面的行為，都會直接產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)，通過對這些數(shù)據(jù)的分析，可以獲得用戶對品類、品質(zhì)、價格的偏好值。

此外，“愛上宜昌”平臺頗多創(chuàng)新之處。工作人員介紹，基于地理位置實時場景的精準(zhǔn)推薦服務(wù)，填補(bǔ)了國內(nèi)該領(lǐng)域AI技術(shù)應(yīng)用空白；將精準(zhǔn)推薦系統(tǒng)與導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)無縫對接集成，實現(xiàn)了精準(zhǔn)推薦結(jié)果呈現(xiàn)方式由目前行業(yè)主流的列表圖文式向電子地圖可視化方式的突破性改變。

“‘愛上宜昌’平臺將有力推進(jìn)宜昌文旅服務(wù)向智慧化深層次邁進(jìn)?！币瞬形幕吐糜尉窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，該平臺能避免游客陷入令人煩躁的“資訊泛濫陷阱”，能基于電子導(dǎo)覽地圖快速直達(dá)消費目的地，從而更加輕松地游玩和旅行。

業(yè)內(nèi)人士表示，目前，我國正在大力推進(jìn)文旅事業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展，迫切需要推進(jìn)旅游消費的新思想、新路徑、新技術(shù)、新方法，“精準(zhǔn)推薦”技術(shù)旨在將合適的商品或服務(wù)在合適的旅游場景智能推薦給合適的游客，有助于進(jìn)一步滿足游客不斷升級的、個性化的服務(wù)需求，促進(jìn)游客產(chǎn)生更多的及時場景消費。