當前，5G、大數據、物聯網、AR、VR等新技術、新場景日新月異，為智慧景區(qū)建設提供了良好技術支撐。過去5年來，順應游客新的消費需求和市場發(fā)展形勢，山東進一步完善功能、豐富內容、加強推廣、深化應用，發(fā)揮信息化在旅游服務中的作用，在智慧景區(qū)建設方面取得積極成效。山東省文化和旅游廳科技教育處負責人表示，在疫情防控常態(tài)化形勢下，加快智慧景區(qū)建設，對于落實“限量、預約、錯峰”開放要求，提升旅游景區(qū)服務質量、促進景區(qū)景點有序開放、有效疏導管控客流、助力景區(qū)加快復蘇具有重要作用。

壓油溝景區(qū)位于臨沂市蘭陵縣蒼山街道壓油溝村。2020年初，壓油溝景區(qū)啟動智慧景區(qū)項目建設，至今已完成壓油溝景區(qū)硬件升級、票務系統(tǒng)上線、在線預訂等功能全覆蓋、多方面服務的升級改造，為游客帶來了更便捷的體驗和更舒心的服務。

記者在現場體驗發(fā)現，壓油溝的智慧景區(qū)建設從游客的角度出發(fā)，利用信息技術提升旅游體驗和旅游品質。游客能夠從移動端下單，在景區(qū)門口隨訂隨玩、掃碼購門票，并且憑二維碼、身份證等多種方式快速入園，避免了景區(qū)入口通道擁堵，為游客帶來了更便捷的購票入園體驗，并且有效地提高了疫情防控工作效率。

據了解，未來壓油溝景區(qū)計劃建立游客來源、個人喜好、消費觀念等數據分析體系，全面了解游客的需求變化，挖掘旅游熱點和游客興趣點，實施游客“網上觀景”。借助視頻監(jiān)控系統(tǒng)，將景點和景觀圖像、聲音實時傳送到抖音、快手等平臺，讓游客在線瀏覽壓油溝的一年四季。

近5年來，山東加快智慧旅游項目建設。山東省文化和旅游廳等組織制定智慧旅游項目分類標準，在全省布局建設一批智慧旅游項目。落實“限量、預約、錯峰”要求，推進旅游景區(qū)在線預約預訂、分時段預約游覽、流量監(jiān)測監(jiān)控、科學引導分流、非接觸式服務、智能導游導覽等規(guī)范化、標準化建設。引導旅游景區(qū)開發(fā)數字化體驗產品，普及景區(qū)電子地圖、線路推薦、語音導覽等智慧化服務。支持旅游景區(qū)運用數字技術充分展示特色文化內涵，建設數字博物館、數字展覽館等展示平臺，提升旅游體驗。

2020年以來，濰坊市文化和旅游局充分考慮景區(qū)受疫情沖擊的現實困難，積極籌措資金240萬元，對4A級及以上景區(qū)每家給予10萬元的智慧景區(qū)建設專項補貼，并明確先建設、后獎補的原則，激發(fā)、調動各景區(qū)積極性。全市景區(qū)預約系統(tǒng)率先啟動、快速推進，總體進度走在全省前列。

濰坊市還投入160萬元，建成全市重點景區(qū)客流監(jiān)測與指揮調度平臺。通過移動專線將30家重點景區(qū)視頻監(jiān)控數據接入平臺，實現重點景區(qū)24小時實時監(jiān)測。借助景區(qū)客流監(jiān)控展示圖，用4種顏色顯示景區(qū)人流擁擠程度，并對游客的性別、年齡、來源地、消費等屬性進行分析，最終實現重點景區(qū)的視頻監(jiān)控、客流監(jiān)測、預警及報警查詢等功能。

業(yè)內人士表示，智慧景區(qū)建設是驅動“智慧旅游”發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，是順應時代潮流、推動旅游業(yè)轉型發(fā)展的客觀需要，也是創(chuàng)新服務方式、提升管理服務效能、提高監(jiān)管治理能力的重要手段。受重視不夠、投入不足、手段有限等的制約，山東智慧景區(qū)建設還存在不少問題和短板。

山東省文化和旅游廳提出，應盡快改變傳統(tǒng)的景區(qū)門票分銷途徑，除老人等特殊群體外，嚴格控制現場售票和領票數量，推動門票預約成為旅游景區(qū)常態(tài)化的管理手段。有條件的地方，可以通過部門自建、委托服務、第三方平臺等多種方式，搭建本地景區(qū)門票預約的統(tǒng)一入口，為推行預約制度、培養(yǎng)游客“預約旅游”習慣營造更好的環(huán)境。

山東省文化和旅游廳相關負責人介紹，智慧景區(qū)建設的一個重要目標，是通過預約機制建設、預約客流數據整合，一方面引導游客合理選擇出游時間和游覽景點，合理安排行程，避開客流高峰，實現錯峰游覽；另一方面建立流量信息實時發(fā)布系統(tǒng)，實現景區(qū)客流的精準管控，為旅游景區(qū)假日和高峰期應急管理提供良好數據支持。

2019年，日照市文化和旅游局聯合日照市交通能源集團，投資近1000萬元，共同打造了國內地市級首個旅游交通深度融合的智慧旅游服務平臺“一機游日照”。平臺定位“市民生活好助手、游客旅途好伙伴”，已整合納入包括旅游景區(qū)在內的200多家優(yōu)質文旅產品，通過手機App和微信小程序、公眾號等服務端口，實現了“吃住行游購娛”各環(huán)節(jié)一機預訂、一鍵支付、一碼通行。

2020年，日照市文化和旅游局聯合日照銀行建設了日照旅游一卡通線上服務系統(tǒng)，初步實現了線上辦卡、查詢和繳費等功能。2021年，當地啟動日照旅游一卡通“一網通辦”項目，打通了戶籍、房產、婚姻等數據的人證比對和數據庫連接，在全省首創(chuàng)旅游一卡通“無證明辦理”。為進一步落實疫情防控需要，日照市文化和旅游局還為18個加盟景區(qū)配備旅游一卡通智能核驗設備，實現掃碼無接觸入園，極大提高了景區(qū)通行效率，降低了疫情傳播風險。

“十四五”時期，山東計劃加快提升國家全域旅游示范區(qū)、國家5A級旅游景區(qū)、國家級旅游度假區(qū)等旅游重點區(qū)域5G網絡覆蓋水平。推動停車場、旅游集散與咨詢中心、游客服務中心、旅游專用道路、景區(qū)內部等引導標識系統(tǒng)數字化與智能化改造升級。同時，不斷推進物聯網感知設施建設，統(tǒng)籌推進文旅類行業(yè)大數據中心建設。