三月，2023年山東省旅游發(fā)展大會將在青島舉辦，宜游青島將迎來四海賓朋。生活在旅游城市，很多青島市民都有過被詢問去哪里玩、哪里好玩的經(jīng)歷。在全市旅游品質(zhì)提升三年攻堅行動的推動下，現(xiàn)在只需拿出手機打開“云游青島”微信小程序，說走就走的旅行也可以充滿精致和儀式感。

青島市旅游品質(zhì)提升三年攻堅行動提出，要實現(xiàn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、精細化水平顯著提升。在今天全域旅游不斷拓展的背景下，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游既是提升游客滿意度、獲得感的必然要求，也是推動文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級的必由路徑。近年來，通過深化“互聯(lián)網(wǎng) ”旅游場景化建設(shè)，一批智慧旅游景區(qū)、項目脫穎而出，科技賦能推動青島文旅融合高質(zhì)量發(fā)展。

春日疏朗，天高云闊，正是吐故納新好時節(jié)。作為首批國家級重點風(fēng)景名勝區(qū)、國家5A級景區(qū)，嶗山風(fēng)景區(qū)一直是最具青島特色的地標(biāo)風(fēng)景。客服中心內(nèi)，等待進山的游客自覺排起長隊。游客雖多，但游人通過的速度卻非常快。兔年春節(jié)期間，“智慧景區(qū)”系統(tǒng)更是全面提升了游客游覽體驗。景區(qū)及時預(yù)警客流高峰，精準(zhǔn)調(diào)控游客數(shù)量，從手機一站式預(yù)約購票開始，入園提示、索道提醒、導(dǎo)游導(dǎo)覽，掃碼刷臉等各環(huán)節(jié)實現(xiàn)暢通無阻。

早在2021年，嶗山風(fēng)景區(qū)全網(wǎng)分時預(yù)約售檢票系統(tǒng)就入選文旅部智慧旅游典型案例。在今天的景區(qū)建設(shè)中，游客“看得見”的智慧旅游已經(jīng)不稀奇，游客“看不見”的智慧旅游才是真正的“智慧”所在。作為島城目前唯一的國家5A級景區(qū)，這里的智慧化建設(shè)能夠精細到什么樣的程度？

多線路、多游覽區(qū)、多園門以及景區(qū)、社區(qū)交融是嶗山風(fēng)景區(qū)管理中面臨的現(xiàn)實困難，按照全市旅游品質(zhì)提升攻堅行動要求，嶗山在原有信息化的基礎(chǔ)上啟動了全域旅游智慧管理平臺建設(shè)，進一步提升景區(qū)旅游秩序、安全保障和旅游品質(zhì)。在此過程中，仰口游覽區(qū)可視化數(shù)據(jù)平臺應(yīng)運而生，集成了景區(qū)介紹、數(shù)據(jù)中心、AR實景、客流軌跡等功能。平臺建立在數(shù)字化建模的三維GIS上，底層方面采用了涵蓋高程和影像數(shù)據(jù)的無人機航拍素材，通過專業(yè)的GIS建模軟件進行數(shù)據(jù)加工，清晰度和真實性、流暢度得到了極大保障。

運行過程中，高清攝像機、人臉識別設(shè)備、環(huán)境傳感器等感知設(shè)備將獲取到的實時數(shù)據(jù)回傳至大數(shù)據(jù)中心，分區(qū)域、線路對整個（仰口）游覽區(qū)進行了條塊化整理與結(jié)合。包括具備人像抓拍功能的攝像機、遠紅外雙光譜防火專用攝像機、槍球聯(lián)動攝像機和AR云景相機等監(jiān)控設(shè)施，在后山設(shè)置了溫濕度、PM2.5、PM10、負氧離子等環(huán)境檢測設(shè)備，相關(guān)監(jiān)測信息實時回傳。其中，相機采用了星光全彩與寬幅動態(tài)技術(shù)，即便是在人眼幾乎完全看不見的情況下，也能實時拍攝到全彩動態(tài)圖像。

這一可視化平臺的試點建成之后，能對仰口游覽區(qū)人流、車流的數(shù)據(jù)有針對性地進行分類匯總與展示，按時間還原游客游覽軌跡。無論是服務(wù)監(jiān)管、護林防火，還是提升游客體驗、保障游客安全，都起到了示范帶動作用。

全市旅游品質(zhì)提升三年攻堅行動正在為青島景區(qū)帶來豐富的智慧化文旅場景。

漫步于青島奧帆海洋文化旅游區(qū)，一個非常顯著的變化就是可以在路邊的電子顯示屏上實時看到奧帆中心和海底世界兩大景區(qū)的在園人數(shù)。在創(chuàng)建國家5A級景區(qū)的過程中，青島奧帆海洋文化旅游區(qū)重點進行了高標(biāo)準(zhǔn)的智慧管理設(shè)施提升，智慧顯示屏就是其中的一個縮影。

推動落實智慧景區(qū)建設(shè)，建成國內(nèi)一流智慧化景區(qū)，是青島奧帆海洋文化旅游區(qū)創(chuàng)建國家5A級景區(qū)服務(wù)提升的重點任務(wù)。圍繞智慧景區(qū)建設(shè)，青島旅游集團利用互聯(lián)網(wǎng)、智能化信息技術(shù)，建立集管理、運營、服務(wù)于一體的綜合性平臺，將景區(qū)旅游資源、硬件設(shè)施、智能運維、車船調(diào)度、WiFi、客流分析等數(shù)據(jù)全方位融合，力爭打造智慧旅游創(chuàng)新示范項目，不斷優(yōu)化景區(qū)管理運營效率，提升游客全過程游覽體驗。

作為山東省精品旅游產(chǎn)業(yè)集群領(lǐng)軍企業(yè)，青島西海岸旅游投資集團負責(zé)運營管理金沙灘、銀沙灘、唐島灣、大珠山、小珠山、瑯琊臺等優(yōu)質(zhì)景區(qū)。在全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)建設(shè)中，企業(yè)將智慧旅游作為重要內(nèi)容，打造了國內(nèi)首個度假目的地服務(wù)平臺——“西旅心”度假服務(wù)平臺。

更多企業(yè)正在積極投身智慧旅游發(fā)展。青島海泉灣度假區(qū)以微官網(wǎng)、H5、微信/支付寶小程序等多端應(yīng)用為載體，全面打通線上渠道，提供涵蓋溫泉、劇院、酒店、餐飲、商品等旅游全業(yè)態(tài)和智慧停車、人臉識別、全域年卡、會員體系等多元化旅游及營銷一體化在線旅游綜合服務(wù)平臺。尤其是實現(xiàn)了游客從售前、售中到售后的全過程鏈路創(chuàng)新，加速了旅游生態(tài)優(yōu)化升級。

為了推動旅游市場復(fù)蘇發(fā)展，文旅惠民券成為真金白銀拉動文旅消費的重要催化劑。春節(jié)前，《青島市關(guān)于大力提振文化和旅游消費的政策措施》出臺，集中發(fā)放文旅惠民消費券被寫在了第一條。有了“云游青島”智慧文旅平臺，“搶券”比以前更便捷了。不僅領(lǐng)券方便，還可以直接在平臺使用訂購旅游產(chǎn)品直接抵銷，助企惠民落到了實處。

作為提升旅游品質(zhì)、建設(shè)智慧景區(qū)的重要舉措之一，圍繞大眾旅游時代人們生活方式、出行方式的新變化，今年1月，市文化和旅游局推出“云游青島”智慧文旅平臺小程序，這是我市近年來傾力打造的一款為游客、市民提供一體化在線公共服務(wù)的平臺。

22個功能模塊涵蓋了市民游客出行的方方面面，包括景區(qū)門票預(yù)訂、酒店民宿預(yù)訂、文博場館預(yù)約、名優(yōu)特產(chǎn)專銷等預(yù)約預(yù)定和購票購物服務(wù)，還設(shè)置了青島故事、美麗鄉(xiāng)村、游記攻略、精品線路，以及海洋旅游、工業(yè)旅游、電影之都、博物館之城、藝術(shù)城市等城市旅游特色展示功能，以及救援幫助、投訴咨詢、青島停車、導(dǎo)航服務(wù)等旅游出行類服務(wù)。

全市旅游品質(zhì)提升三年攻堅行動，把發(fā)展智慧景區(qū)作為景區(qū)品質(zhì)提升行動的重要任務(wù)，要求綜合利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，真正將“一部手機游青島”平臺建設(shè)成集預(yù)約購票、信息查詢、在線咨詢、投訴舉報、典型曝光等功能于一體的“吃住行游購娛”一站式服務(wù)平臺?！霸朴吻鄭u”智慧文旅平臺正是“一部手機游青島”項目的游客公共服務(wù)平臺。

對于青島旅游來說，搭建了青島文旅大數(shù)據(jù)中心、游客公共服務(wù)平臺、涉旅企業(yè)管理服務(wù)平臺、文旅綜合監(jiān)管平臺“1中心3平臺”的“一部手機游青島”，將在實現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管精準(zhǔn)高效、游客服務(wù)智能全面、企業(yè)運營上云賦能方面充分釋放帶動效應(yīng)，搭建起全行業(yè)的“智慧大腦”。其建設(shè)和投用，不僅讓全市文化和旅游優(yōu)質(zhì)資源擁有了服務(wù)總?cè)肟?，也將成為青島文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展助推器和數(shù)字文旅轉(zhuǎn)型新引擎。

與此同時，攻堅行動還鼓勵景區(qū)開發(fā)數(shù)字化體驗產(chǎn)品，發(fā)展沉浸式互動體驗、虛擬展示等新型旅游服務(wù)。推動4A級及以上旅游景區(qū)建設(shè)網(wǎng)上分時預(yù)約系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)。

通過全方位提升智慧旅游服務(wù)和監(jiān)管水平，源源不斷的創(chuàng)新驅(qū)動正為青島旅游業(yè)發(fā)展持續(xù)注入澎湃動能。